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누군가를 좋아하고 응원하는 마음은 어디까지 갈 수 있을까요? 나훈아, 남진 등 수많은 오빠 유닛을 탄생시킨 조용필의 소방차를 지나 본격적인 ‘팬클럽’이 활성화되기 시작한 90년대, 사람들이 문화를 소비하기 시작한 시대가 아닐까. 그냥 따라하는 것보다? 나는 원한다.
팬클럽, 팬덤이라고 불리는 이들 사람들은 처음에는 구체적으로 정의할 수 없는 ‘팬’이라는 이름으로 존재했으나, ‘팬클럽’이라는 시스템이 만들어지면서 본격적으로 그들을 관리하는 주체들이 등장하기 시작했고, 이를 통해 다양한 제품이나 서비스를 판매하려는 욕구가 나타나기 시작했습니다.
스타를 담당하는 소속사들이 팬클럽을 모집하고 유료 서비스를 제공하기 시작하면서 ‘소비자’로서 팬덤의 역할이 본격적으로 커지기 시작했다.
처음에는 연예인에 국한됐던 팬덤이 이제는 스포츠팀, 운동선수 등 다양한 분야에서 나타나고 있다.
‘지갑을 아낌없이 열고 자신이 좋아하는 것에 투자하는’ 이들을 대상으로 다양한 마케팅 방법이 소개되면서 팬덤의 힘은 점점 커졌고, 이 강력한 ‘팬덤’을 어떻게 마케팅해야 할지 알기 어려웠다.
어떻게 팬덤을 만들 것인가에 대한 기업들의 관심이 점점 높아지고 있습니다.
팬덤이 어린 10대 소녀들의 이미지로 여겨졌던 과거와 달리, 오늘날의 팬덤은 연령과 성별에 구애받지 않고 ‘관심하고 열광하는 것’을 넘어 ‘스타를 만든다’는 마음으로 자신이 좋아하는 사람들에게 아낌없이 투자하는 것을 넘어선다.
함께’. 그들의 노력을 보면 이 시장이 왜 무한한 가치를 갖고 있는지 공감하게 된다.
누구나 한번쯤 누군가의 팬이 되어본 적이 있고, 지금도 누군가의 팬인 사람이 있습니다.
다양한 마케팅 전략이 쏟아지고 있다.
이 팬덤그룹의 가치에 집중하고 싶은 분들, 어떤 마케팅 전략을 펼쳐야 할지, 이 팬덤이 무엇인지 궁금하신 분들에게 추천드리는 ‘팬덤파워’ 입니다.
저자는 심리학을 전공하고 소비자 광고 심리학을 공부하며 삼성전자, 하이브 등 다양한 신사업 개발에 전문가이자 사업가로 경력을 쌓았다.
콘텐츠, 엔터테인먼트, 결제 사업 등의 경험을 바탕으로 팬덤 마케팅 전문가로서 해당 분야를 개척하고 있으며, 현재도 이 분야를 개척하고 있다.
다양한 기업에 팬덤 마케팅 컨설팅 및 솔루션을 제공합니다.
저자는 이 책을 통해 오랜 시간 쌓아온 경험을 바탕으로 이 팬덤을 모르는 사람들에게 팬덤의 힘과 가치를 설명하고 자신의 브랜드를 홍보한다.
팬덤을 활용한 제품, 서비스 등에 대한 마케팅을 진행하고자 하는 분들에게 팬덤 관리의 기반을 마련할 수 있도록 상세한 정보를 제공하고 있었습니다.
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사자소학에는 다음과 같은 말이 있다.
“아버지는 내 몸을 낳아주셨고, 어머니는 내 몸을 길러주셨다.
” 요즘 팬덤에서는 ‘내 아이는 내 마음으로 태어났고 내 통장으로 키웠다’고 농담으로 말할 만큼 나 자신을 좋아한다.
팬덤을 위해 아낌없이 돈을 쓰고 있거나 우리 제품과 브랜드에 대한 그런 팬덤을 어떻게 만들 수 있을지 고민하고 있다면 이 책을 기꺼이 추천하고 싶다.
충성고객과 다른 팬덤, 팬덤의 시대. 왜 이제 팬덤이 되어야 하는가? 팬덤의 유형은 무엇이고 어떤 역할을 하는가? 팬덤의 개념을 알아보세요. 팬덤이 어떻게 형성되고 어떤 조치를 취하는지. 팬덤 프레임워크를 이해하고, 이를 활용하여 팬덤 프로세스를 운영하는 방법까지 이해합니다.
저자가 책 전반에 걸쳐 지속적으로 강조한 팬덤 마케팅의 포인트는 ‘진정성’이었다.
결국 이익을 내기 위해서라도 ‘사람이 모이는 것’이기 때문에 진심이 기본이 되어야 한다는 점이 굉장히 공감되는 포인트였습니다.
.처음에는 팬덤을 고려하고 운영하면서 수익만을 생각한다면 놓칠 수 있는 지점입니다.
‘감성’에서 시작된 팬덤이라는 집단에게 가장 중요한 ‘진정성’을 거듭 상기시켜주는 점이 좋았습니다.
인간의 본성을 바탕으로 오랜 세월 동안 쌓아온 순수한 마음에서 비롯되는 이 핵심심리를 일방적인 것이 아닌 서로의 단점을 채워주는 상호 협력의 관계로 재정립하여 ‘진짜’ 이야기를 만들어 내겠다는 것이었다.
. 책 후반부에서는 팬덤 창업을 기반으로 한 스타트업이 일반적인 창업 과정과 어떻게 다른지 살펴보며, 실제 팬덤을 경영에 어떻게 적용해 인사이트를 얻을 수 있는지 구체적이고 실천적인 사례를 제시했다.
저자가 소개한 팬덤 구축 솔루션 단계는 다음과 같다.
. 팬덤 목적 정립 팬덤 상품 제작 팬덤 커뮤니티 운영 광고 대신 팬덤 소통 채널 개설 팬덤 미션 활용 팬덤 굿즈 제작 팬덤 플랫폼 오픈 ‘창업자 C의 청바지 사업 계획’ 실제 사례 팬덤 구축 과정을 취재하여 그리고 사업을 해보니 팬덤을 활용한 마케팅을 이해하기가 더 쉬웠어요. 모든 사업, 제품, 서비스에 동일하게 적용될 수는 없으며, 일부 차이가 있을 수 있습니다.
‘누군가 또는 사물을 팬 아이콘으로 선택하고, 그 팬 아이콘이 큰 성공을 거두길 바라는 마음’에 바탕을 둔 팬덤의 심리를 이해할 수 있다면, 이들 팬덤의 힘과 가치를 제대로 활용할 수 있을 것이다.
.팬덤의 가치에 대해 잘 몰랐거나, 팬덤의 가치는 알지만 어떻게 키우고 활용해야 할지 몰랐다면, ‘팬덤파워’를 통해 새로운 원동력을 얻으시길 바랍니다.
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내 마음속에 남아있던 한 마디
최근 만난 기업 임원들과 스타트업 CEO들은 이런 팬덤 경험에 대해 큰 관심을 가지고 질문을 해왔다.
기업이 팬덤에 기대하는 것은 이러한 고객의 폭발적인 소비 행태가 자사의 기업이나 제품, 서비스에서 형성되기를 간절히 바라기 때문이다.
여기서 ‘팬과 팬덤’에 대한 새로운 사고의 패러다임이 필요합니다.
실제 팬덤 사업을 위해 인터뷰한 팬 고객들은 일반 소비자들과는 다소 다른 사고방식을 갖고 있었으며, 팬과 고객을 구별하는 매우 중요한 지표를 담고 있었다.
아마도 일반 고객과 다른 팬의 특징을 찾아내고, 그들의 신념과 행동을 이해한다면, 충성 고객을 넘어 팬덤 고객을 확보할 수 있는 새로운 팬 마케팅 기회가 가능할 수도 있을 것입니다.
기업들은 이러한 현상에 주목하며 팬덤의 새로운 가능성을 기대하고 있다.
많은 기업들은 팬덤이 가져오는 경제적 가치에 주목하고, 팬덤을 활용한 마케팅 기회를 찾기 위해 소비자를 팬덤으로 전환시키려고 노력한다.
팬덤의 지지를 받는 팬덤 기업이 되고 싶습니다.
팬덤은 합리적인 구매 의사결정 과정을 따르지 않습니다.
팬덤이 주목하는 것은 제품의 가치가 아니라, 제품을 제공하는 팬 아이콘의 가치이다.
팬들은 제품의 가격과 그것이 제공하는 가치를 비교하는 것 외에도 팬 아이콘이 얻게 될 이익을 고려하여 결정을 내립니다.
팬의 구매는 충성도가 높지만, 이 충성도는 팬 아이콘에 대한 충성도입니다.
일반 소비자와 팬은 교환하고 싶은 가치가 다릅니다.
소비자가 제품의 가격과 효용성을 비교할 때 팬덤은 팬 아이콘의 가치에 공감하고 스스로 교환가치를 창출하는 주체가 된다.
팬을 단지 시장의 일부로 생각한다면 팬덤의 긍정적인 가치는 상실된다.
무엇보다 기업이 팬덤에 관심을 갖게 된 것은 팬의 중요성을 인식할 뿐만 아니라 그들의 가치도 인식했다는 점에서 의미가 크다.
소비자를 판매 대상의 틀에 가두는 것이 아니라 참여와 협력의 대상으로 보게 되었다.
그리고 기업 경영의 이러한 변화는 새로운 성공의 계절을 만들어냅니다.
팬들은 팬 아이콘과 정서적으로 연결되어 일체감(동일성)을 형성하고, 팬 아이콘의 가치를 더욱 높이기 위해 팬 아이콘을 숭배하고 존경합니다.
이를 통해 단순히 좋아하는 것을 넘어 다른 사람들과의 소통을 통해 영감을 주는 팬 아이콘이 얼마나 훌륭한지 보여준다.
팬은 팬 아이콘의 높은 가치를 가장 먼저 알아주는 예언자 역할을 한다.
팬덤의 마케팅 효과와 우리가 주목하는 여타 마케팅 활동의 가장 근본적인 차이점은 이러한 순환적 방식으로 팬덤 활동이 강화된다는 점이다.
팬덤의 헌신은 타인에 대한 선교 활동을 통해 팬덤의 재생산을 가능하게 한다.
팬 감성을 심화시키는 팬 아이콘의 특징은 첫째, 진정성 있는 스토리, 둘째, 이해와 공감, 셋째, 타인과의 공감, 넷째, 보상 없는 노력이다.
팬이 되는 순간은 팬 아이콘이 성공하는 순간이 아니라, 팬 아이콘의 진정성을 이해하는 순간입니다.
준비된 팬 아이콘에는 공감을 불러일으킬 수 있는 스토리가 담겨 있습니다.
팬 아이콘이 변화하고 발전할수록 팬들이 아이콘을 만지는 진심도 진화한다.
많은 팬 아이콘 지망생들이 흔히 간과하는 것이 있습니다.
팬들에게 완벽한 결과를 보여줘야 한다는 강박관념 때문에 팬들이 원하는 정보를 놓치게 된다.
대부분의 홍보글은 실패의 과정을 숨기고 결과의 가치만을 강조합니다.
그러다 보니 그 뒤에 숨어 있는 진심이 눈에 보이지 않는다.
물론, 최고의 결과는 그 자체로 팬들에게 설렘과 열정적인 응원을 가져다준다.
하지만 소비자를 넘어서는 팬을 만들기 위해서는 결과에 도달하는 과정도 보여줘야 한다.
팬덤은 언제나 성장할 준비가 되어 있습니다.
중요한 것은 팬 아이콘의 역할이다.
팬아이콘의 팬덤 프로세스 운영 전략에 따라 팬심의 수준은 달라질 수 있습니다.
팬 아이콘은 팬덤이 다음 단계로 나아갈 수 있는 길을 열어주어야 합니다.
진짜는 무엇입니까? 팬 아이콘의 모든 표현에는 진심이 담겨있습니다.
진정성은 팬들을 따라하고 따르는 것도 아니고, 팬들에게 뽐내기 위해 자신을 위장하는 것도 아니다.
순수하게 자신의 목표를 설정하고 이를 달성하기 위해 팬 아이콘이 취하는 모든 행동과 태도에는 진정성이 드러난다.
그리고 팬들도 그걸 느낄 때 마음이 움직인다.
팬덤 소비자가 원하는 것은 팬 아이콘을 응원하고 응원해 최고의 브랜드를 만드는 것이다.
이들에게 구매는 팬 아이콘이 상위권에 오르도록 돕는 데 헌신하는 것을 의미합니다.
물론, 팬아이콘이 최선을 다해 최종 결과물을 더 좋게 만들어야 하지만, 팬들은 결과만으로 뭉치는 것이 아니라는 점을 인식해야 합니다.
팬들은 팬 아이콘이 어떻게 실패를 극복하고 목적을 달성하는지 보고 싶어한다.
팬덤의 세계관은 결국 팬들에 의해 만들어지고 팬의 입장에서 해석되는데, 이는 분명히 팬 아이콘의 목적과 일치한다.
팬과 팬 아이콘의 세계관은 팬 아이콘이 추구하는 목적을 팬들이 어떻게 받아들이고 그들 사이에서 통일된 팬덤 가치를 창출하는지, 그리고 팬과 팬 아이콘이 이러한 가치를 어떻게 함께 달성하고 발전시켜 나가는지를 결정한다.
중요한 핵심가치가 됩니다.
고객을 시장의 한 요소로 보기보다, 팬 한 사람이 온전히 공감할 수 있는 ‘맞춤형’ 제품을 기획하고 생산해야 한다.
기업이 자신이 만드는 제품의 목적을 미리 정하고 이에 공감하는 팬을 찾았다면, 다음 단계는 그 팬 한 명과 완전히 공감할 수 있는 제품을 기획하고 만드는 것이다.
이것이 일반 마케팅과 차별화되는 팬덤 마케팅의 상품기획이다.
팬덤을 운영하는 이유는 분명하다.
일반 소비자를 대상으로 경영목표를 달성했던 과거에 비해 경쟁이 심화되고 소비자 이탈이 빈번히 발생하고 있기 때문이다.
팬덤 경영의 목표는 팬을 중심으로 상품 기획, 개발, 마케팅 전반에 걸쳐 소비자 전략을 수립하고, 팬과의 소통을 통해 팬덤을 확대해 중장기적으로 회사의 생존을 가능하게 하는 것입니다.
팬과 팬아이콘이 서로의 부족한 점을 채워주는 협력관계를 가질 때 팬덤은 완성될 수 있다.
이를 위해서는 팬 아이콘이 자신을 솔직하게 드러내는 개방성이 필요하고, 이를 행동으로 보여주는 활동도 필요하다.
그래서 우리는 ‘리얼한’ 이야기, 즉 독창적인 실화를 이야기하고 있으며, 이를 달성하기 위한 팬 아이콘의 행동이 팬들에게 감동을 준다.
그리고 이러한 팬 아이콘의 행동은 궁극적으로 더 큰 팬덤을 만들어냅니다.
“마음에서 태어나 지갑으로 키워낸 팬덤의 힘의 가치에 대하여”
팬덤파워 작가 최원준 퍼블리싱 패짓 출시 2024.09.09.