비즈니스 영어: KPI / R&R / VIP / CRM / CPC / FAQ 의미
안녕하세요 학생 여러분~!
야나두 블로거 입니다.
항상 새로운 비즈니스 영어를 접하게 되는데…
처음 일을 시작하면 영어에 대해 깨닫는 것이 하나 있습니다.
아무리 영어를 잘해도 직장이나 직장에서 사용하는 영어의 대부분은 생소한 표현입니다.
다음으로 깨달은 것은 자신은 모르더라도 다른 사람은 다 알고 있다는 점이다.
자신있게 물어봐도 되지만, 내 작업과 관련된 표현은 최대한 스스로 알아내는 것이 우선이겠죠? 물론 이해하기 어렵다면 어쩔 수 없습니다!
오늘 블로그지기가 준비한 컨텐츠는 비즈니스 영어입니다.
그 중에 꼭 알아야 할 영어 약어 목록을 정리했습니다!
그럼 함께 알아볼까요? 자~!
KPI
가장 먼저 살펴볼 표현은 ‘KPI’ 입니다.
직장에서 가장 자주 듣는 비즈니스 영어 약어 중 하나입니다.
‘KPI’는 ‘Key Performance Indicator’의 약자로 ‘핵심성과지표(KPI)’를 의미하며, 기업이나 조직의 목표이다.
달성하기 위해 설정된 지표입니다.
매출액뿐만 아니라 고객불만율, 부서별 건수, 제품 불량률, 고객수 등 숫자로 표현할 수 있는 모든 데이터를 KPI로 설정할 수 있습니다.
올해의 KPI는 무엇인가요? 올해 핵심 성과 지표는 무엇입니까? R&R
두 번째로 살펴볼 표현은 ‘R&R’ 입니다.
‘R&R’은 ‘Role and Responsibility’의 약자로 ‘역할과 책임’을 뜻하며, 누가 어떤 업무를 담당하는지를 뜻한다.
새로운 프로젝트 팀을 구성하거나 구성할 때 주로 사용됩니다.
개편 등 여러 업무를 담당하는 담당자가 동시에 결정되거나 변경되는 경우에는 R&R 점검이 필요해진다.
우리는 프로젝트에 참여하는 모든 사람의 R&R을 알아야 합니다.
우리는 프로젝트 내 모든 구성원의 역할과 책임을 알아야 합니다.
요인
세 번째로 살펴볼 표현은 ‘VIP’ 입니다.
‘중요하다’라는 뉘앙스는 알고 계시는 분들이 많을 텐데요, 정확히 무슨 뜻인지 모르는 분들도 많을 텐데요. ‘VIP’는 의외로 단순하며, ‘Very important Person(매우 중요한 사람)’의 줄임말이다.
말 그대로 ‘정말 중요한 사람’이라는 뜻이니, 직장에서 ‘VIP 고객’을 상대한다면 실수하면 안 된다는 뜻이겠죠? 그는 우리 레스토랑의 VIP 손님입니다.
그는 우리 레스토랑의 VIP 고객입니다.
CRM
네 번째로 배울 표현은 ‘CRM’입니다.
‘CRM’은 ‘Customer Relationship Management’의 약자로 ‘고객 관계 관리’를 의미합니다.
제품을 구매한 고객이 재구매하여 오랫동안 브랜드를 사용할 수 있도록 관리하는 방법입니다.
신규 고객 발굴보다 기존 고객에 대한 투자가 더 효율적이라는 사실이 밝혀지면서 많은 기업들이 ‘CRM’을 효율적으로 구현하기 위해 노력하고 있다는 뜻이죠!
CRM 시스템은 비즈니스와 고객 모두에게 유용합니다.
CRM 시스템은 기업과 고객 모두에게 이익이 됩니다.
CPC 다섯 번째로 배울 비즈니스 영어 표현은 ‘CPC’입니다.
‘CPC’는 ‘Cost Per Click’의 약자로 ‘클릭당 비용’을 의미합니다.
광고를 보는 데에는 비용이 들지 않지만, 광고를 클릭하면 비용이 발생합니다.
비용은 이렇게 발생합니다.
광고를 이야기할 때 CP라는 단어가 나오면 ‘비용 이야기’라고 생각하시면 이해가 더 쉬우시겠죠? 어제 평균 CPC는 얼마였나요? 어제 귀하의 CPC 평균은 얼마였습니까? FAQ 여섯 번째로 살펴볼 표현은 ‘FAQ’입니다.
‘FAQ’는 ‘자주 묻는 질문(Frequently Asked Question)’의 약자로, ‘자주 묻는 질문’을 의미합니다.
컨설팅이나 영업 등 고객과 직접적으로 접촉하는 분야에 종사한다면 고객이 자주 묻는 ‘FAQ’를 알고 계셔야겠죠? 전화하기 전에 FAQ 페이지를 읽어보세요. 전화하기 전에 먼저 FAQ 페이지를 읽어보세요. 오늘은 블로거와 함께 꼭 알아야 할 비즈니스 영어와 영어 약어에 대해 알아봤습니다.
말하지 않아도 알아듣는 신인은 누구에게나 사랑받는 게 당연하잖아요~!
오늘의 내용을 저장해두고 필요할 때 활용해보세요. 매번 꺼내보세요!
오늘의 학습컨텐츠가 도움이 되셨다면 좋아요와 댓글 부탁드려요~!
안녕하세요, 둘 다 영어를 할 수 있어요!
영어는 결론부터 시작됩니다!
모든 영어를 더 쉽게 만들어주는 프론트 잉글리쉬